作者 | 王春燕
编辑 | 王春燕
在解放2019年中渠道沟通会上，一汽解放总经理助理，解放销售公司总经理、党委书记王志才表示，“下半年，一汽解放将在服务上，通过UNI-S全场景体验式服务模式，实现服务全场景标准化、透明化、智能化。”
值得一提的是，除了在服务模式、售后服务网点建设等方面颇有建树之外，中国重汽在维护配件市场秩序等方面也在一直努力。
7月中旬，中国重汽集团济南地球村电子商务有限公司在济南举办了 “正品同行，亲人共赢”亲人配件扫码抽奖启动盛典，现场打出了“无红包 非正品”的口号，并为购买正品配件的用户准备了总价值50万的抽奖鼓励活动。
中国重汽副总裁刘培民表示：“经营正品配件，保障车主利益，是中国重汽亲人配件的初心。‘正品同行、亲人共赢’是我们始终不渝的追求和使命。抽奖活动是重汽对假冒伪劣配件的一次全面出击，也是对配件市场的一次深度净化，标志着亲人服务再度升级。”
另外，2018年陕汽将“贴心服务”更加精细化，如针对双十一物流高峰期，推出了“极速服务”行动；以客户评价为导向，重磅推出短信评价功能；针对危化品行业，特别定制了“十项安全”专属服务保障方案；为避免秋冬季节交替时影响客户车辆运营，推出 “陕汽重卡暖冬行动”；定制港口车服务保障方案；基于产品品质的大幅提升，对客户关注的零部件保修期进行调整，出台行业最优的保修服务政策。
值得一提的是，近年来，陕汽提出的“服务型制造”战略，开拓了行业的全新蓝海。该战略以“基于制造的服务”和“为服务的制造”为主要方向，将制造与服务相融合，以“ 产品＋服务”的形式，为客户提供全面的解决方案。依托先进的战略思想，陕汽成功实现由单一的产品制造商到整体解决方案提供商的转型，同时完成了由产品中心型企业向客户中心型企业的转变。
2019年东风商用车建立完好率中心，能通过自动故障检测 全流程故障管理、远程视频监控、行车动态、电子栅栏、驾驶员实时指导驾驶员驾驶行为和习惯综合评价、油耗管理等，为用户提供全方位的完好率支持，有效提升车辆出勤率。此外，东风商用车驻区域工程师的“一对一服务”，为用户提供了极致省心的服务保障。
日前，福田戴姆勒面向客户给出了“321闪修服务承诺”。其中，“1”代表售后服务1分钟响应，“2”代表救援人员2小时内到达，“3”代表车辆故障3小时修复。据了解，截至2018年，福田戴姆勒在全国建立了3400家服务站，2000多家配件店，548处高速服务区服务点，30多家代理库，将平均服务半径缩小至50公里以内，配件总储备超过10亿。用户报修之后，可实现中东部地区2小时到达，偏远地区最多4小时到达。
另外，依托iDE智慧诊断专家系统2.0版本，当用户车辆出现故障时，维修人员即可通过车联网获取故障码和运行参数，实现远程诊断修车，从而节省故障判断时间，及时准备好维修解决方案。
2019年起，红岩推出全系牵引车最长三包政策，将对其生产的牵引车全部覆盖四年不限里程的行业最长三包服务周期，针对用户普遍关注的敏感件，易损件等，进行全面的改革与调整。官方还表示，该服务期限将会一直延续下去，用户不必担心有时间限制，红岩的此动作，将成为重卡行业服务的趋势。
