推动维修标准化,陕汽启动市场服务提升会

从7月16日至8月29日,陕汽全面展开的市场服务提升培训,通过走访华东区域、西北-华中区域两条路线为参与的18家供应商、430余家服务站进行授课培训。其中华东区域包括:济南、郑州、安徽、沪宁、京津、石家庄6个办事处;西北-华中区域:包头、银川、西宁、兰州、武汉5个区域。

此次培训主要针对区域服务过程疑难故障判定能力提升培训,宣贯故障鉴定标准、故障检测流程、检测工具使用落地,促进渠道服务能力全方面提升,提升故障判定准确性,推动维修标准化。

培训分别为理论知识,包括原理、市场常见故障判断分析,故障鉴定标准、故障检测流程、检测工具实操讲解、考试、站内调研等环节,每家供方培训完后都会与服务站现场进行互动交流,在沟通过程中供方逐项解答前期渠道在鉴定过程中存在的问题,站内调研座谈时对于不合理的标准,供方听取意见,相关部门认真分析并且记录。

通过此次培训,不仅提高了渠道服务人员的业务水平,同时增加了相互了解,为后期区域内服务工作的交流与沟通奠定良好基础,有效提升了服务人员的主动服务意识,陕汽服务全面提升。

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