商用车服务网 企业动态 “智云服务”升级版发布, 威伯科本土化服务水平不断提升!

“智云服务”升级版发布, 威伯科本土化服务水平不断提升!

第86届全国汽车配件交易会于2019年10月11日——13日在济南国际会展中心盛大举行,威伯科借助全国汽配会东风,于2019年10月10日召开了2019 威伯科服务商大会。本次大会吸引了来自全国近90位服务商和经销商合作伙伴参加,会上,威伯科不仅与服务商们共同回顾了2019年的合作,还推出了2020年的发展规划,值得一提的是,会上还发布了“智云服务“的升级版,让用户全方位的体验威伯科精心服务。

威伯科“智云服务”平台是为了进一步加强对中国售后市场客户的支持,2018年5月特面向中国市场推出新型数字化服务平台。智云服务采用领先的人工智能(AI)技术,突破性地将商用车驾驶员、车队、分销商、维修站和整车制造商与威伯科广泛的服务网络连接在一起,旨在进一步提高售后服务效率和客户满意度,可通过400热线(400-821-1169)、移动 / PC即时消息服务(链接)和威伯科微信公众号(“威伯科WABCO”)同时向客户提供多渠道快速响应和支持。

“智云服务”平台,除帮助客户实时掌握其服务工单进展之外,智云服务还提供包括自助创建工单、服务预订、查询最近的服务站地图以及培训在内的诸多便捷功能。在目前广为流行的微信平台,客户可通过点击威伯科微信公众号底部“威家售后”菜单后选择“智云服务”,选择服务内容。智云服务还包括智能AI客服服务,可为客户提供7*24全天候支持。

据悉“智云服务”平台的上线,通过数字化提升了售后服务水平。本次发布的“智云服务”升级版,在以往的基础上,进行了升级优化。将服务商、经销商、终端用户与威伯科连接在一起,多方渠道整合在一个平台,让服务更加高效和智能。同时基于各类服务数据,建立完整数据库,从而进行优化派工,提升派工准确性和派工效率,终端客户可以直接与威伯科对接售后问题,真正的享受到原厂的技术、配件、流程与资源,提升客户体验。

服务商大会上,威伯科亚太区服务与培训总监常波表示“客户在数字服务平台上报修后,可以实时查看流程,了解服务的进度”。另外,威伯科还提供了产品延保和车辆体检服务。客户可以按照实际车况需求增加维保;而车辆体检的范围并不局限在配置威伯科品牌的车辆上,威伯科的服务团队会为客户针对车辆出具专业的制动性能检测报告,以便客户全面了解自己的车辆状况。

目前行业都在探讨以养代修,威伯科的制动性能检测报告为车辆在制动方面提前做好保养监控,不仅降低了用户后期的维修成本,而且提前预测制动安全隐患,为行车安全提供了保障。

技术在进步,行业在发展,未来售后市场的竞争将是服务的竞争,威伯科自进入中国市场以来,不断提升本土化服务水平,不仅为中国客户提供了更好的制动解决方案,而且也为全国的经销商提供培训服务,全国汽配会期间,威伯科也组织了精准的业务培训及洽谈会,获得了广大用户的认可,未来将实现”装车安全,行车无忧“的美好愿望,为用户安全保驾护航。

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