11月9日，由凯马公司主办的京津冀配件服务交流会在天津武清举行，集团公司党委书记、董事长刘汉如以及京津冀区域经销商、服务商、全国服务保障库负责人等近百人参加了交流会。
此次配件服务交流会由天津通兴公司承办。与会嘉宾先后参观了河北通兴及天津通兴，交流了相关仓储管理经验、配件服务保障及拓展保外市场相关经验。
天津通兴汽车零部件有限公司总经理杨文坡介绍了企业基本情况，分享了通兴公司的发展经验。
配件供应商代表中国石化润滑油有限公司华东技术支持工程师介绍了润滑油的基础知识，分享了为满足国六排放法规要求而推出的CK-4润滑油产品。
为了更好服务市场，满足客户一站式采购需求，凯马公司新增了轮胎销售，针对轮胎的基础知识及使用中注意事项，邀请通力轮胎有限公司技术工程师解读轮胎产品。
对售后服务下一步工作，刘汉如进行了部署并提出新的要求。他说，全新的华菱星马销售服务管理系统即将上线，将有效解决当前系统的不足，使销售与服务数据进一步打通，更有效控制产品质量。公司将逐步开发有配件保障经验的销售网络，通过有针对性的系统培训，切实提升中心库的服务水平；紧跟车型销售数据有针对性地做好配件服务保障工作；切实提升服务的及时性，缩短服务及反应周期，做到快捷高效对应，为客户创造价值。各特约服务站要通过培训掌握最新的维修技能，及时有效地为用户解决故障；同时，中心库要加大对原厂配件的重视力度，严格监督检查原厂配件的使用情况。
最后，与会代表表示，售后服务工作是企业市场竞争力的重要一环，良好的客户口碑是企业发展的基础，配件支撑是整车服务的前提和源头。中心库及服务站将增强服务保障意识、精准储备配件，加大对新产品的培训力度，全力完成2019年的配件销售及服务保障工作。
