上线铸剑系统、入驻新总部、发布大闸蟹智慧冷链仓网……跨越速运的2019年,拾阶而上,势头强劲。
近日,为进一步提升服务品质,跨越速运强势推出企业客户服务升级“K计划”,在加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。

天下物流,唯快不破。跨越速运一次次提速升级背后离不开多年来体内形成的运力基因,跨越速运聚集了全国最强的航空腹舱资源,依托航空运力组网,有机场的地方就有跨越,实现全国各大机场全天候不间断航班服务,为“限时速运”寻求最快的运力保障。

在K计划的背后,是跨越速运以科技为武器,不断寻找时效、成本和服务的最优平衡解。跨越速运耗时两年升级ERP铸剑系统,可以实现每一个客户下单以后,按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度,通过AI大数据分析得出130多种动态路由方案,N个用户,会有130*N多种方案,可以从130*N多个方案中为用户寻找到最优的解决方案。强大的科研实力,为跨越速运在时效、服务层面的创新提供了充足的源动力。

企业客户的诉求里,除了时效,成本也是被重点考虑的因素,跨越速运深谙此道。让企业客户知道每一分钱花在哪里,客户怎么去花每一分钱,也是K计划的核心亮点之一。自2019年8月份全新的铸剑系统上线以来,已成为公司降本增效的一把利器,同时,基于客户个性化需求,铸剑系统凭借其强大的实时数据采集传输能力,实现资料的同步传递和可视化管理,将千万种不同需求渗透到取、中、转、派,每一个环节中,有效应对运营能力和客户需求等内外部变化,满足客户柔性化需求。

跨越速运服务了200多万中小企业,至少有60%以上企业有个性化需求,对于这些中小企业客户而言,他们追求的是一种定制化、更贴心的服务,而不再去单纯地强调速度。跨越速运实施24小时轮班制度,且拥有“等通知取派”这项服务,即快件到达目的地后暂不派送,待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地成本,又能避免因为快递的延误导致整个产业链的损失。因时而变,满足客户的柔性需求,这也是跨越速运得到客户认可的最直接原因之一。

洪一玮介绍,承运国宴用瓷的运输车辆,全部采用全厢式车辆,确保能够在任何天气情况下对货物进行运输,通过具有国家专利的“框架式”装货结构,从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。除此之外,承运国宴用瓷的每一台运输车辆,也采用高于行业运输车辆的规格配置,至少安装3个高清摄像头和定位系统。同时在承运过程中,24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况,最大限度地监督、监控、保证国宴用瓷的安全。目前,跨越速运不仅承运G20国宴瓷器,还多次承运了博鳌亚洲论坛、一带一路高峰论坛众多宴会所用瓷器,在多个特殊场景中证明了自己。
时效更快、成本更低、运输更有保障、更贴合客户的需求,便是跨越速运企业客户服务升级K计划核心目标。在所有公司理念里,几乎必有“以客户为中心”,这到底是华丽的口号还是经营一以贯之的准则?这也决定了一家物流公司将走向何方。
