一方面,随着汽车销量的下降,传统销售端的竞争逐渐延伸到理赔端,各家保险主体比任何时候都重视理赔成本的管控;另一方面随着商车费改的深入,“前端保费萎缩,后端成本管控趋严”,是监管方向和行业发展的趋势。这样,在一个争夺存量竞争的世界里,提升运营效率,降低经营成本将变得前所未有地重要!
无论产能过剩、城市的转型升级还是环保风暴等维修行业的影响较大,在这种大环境下,从产业服务的角度讲,大家既要联合起来,也要适应市场的优胜劣汰法则。从保险公司的角度讲,一方面需要去降赔控赔,也就是说和维修企业的合作会进一步的压缩成本,降低维修企业的利润空间,另一方面,保险公司要求维修企业理赔服务的质量要好,获取车主的认可,但这是相互矛盾的。而对于维修企业来讲,我们要增加维修量、增加产值,同时,内部的工作效率和工作质量要有所提升。基于保险公司和修理厂的双方诉求,在双方认可的前提下,找到一种双方共赢的机制成为关键,因此修保联动应市场需求而生。
修保联动的核心是建立合理的价格体系模型,通过大数据测算,在保险公司和维修厂合作的过程中,建立均衡的机制,在这个前提下,为维修厂定价及保险公司降损提供数据依据。而实现修保联动不是某个企业单独作战即可实现的,为了保证修保联动机制是合理的,精友联合维修行业协会与行业专家,共同设计“修保联动系统”,力争实现保险公司降损和修理厂盈利增收的共赢合作。
1.带量推修, 提升盈利
打通维修企业与保险公司的系统联动,通过合理数据模型,结合修理厂承修能力评估,实现推修量合理匹配,合理平衡维修合作价格标准。
2. 协同定损,提升效率
将保险维修业务延伸至维修门店,做到事故信息、承保信息共享,定损工具下放。简化保险公司信息对接流程,整体提升服务效率,最终实现降本增效的目标。
3.深度合作,精准赋能
建立统一的维修企业准入及评定标准,可进可退,有奖有罚,实现维修网络标准化运营和不断优化,为深度合作的维修企业增量赋能,真正做到公平竞争,优胜劣汰。
1.提升效率、提高客户满意度
通过保险公司将定损工具和适当的权限下沉到终端修理厂,匹配理赔政策,让修理厂更深度参与理赔定损流程的同时,提升整体服务效率,从而提高客户满意度。
2.精准定价、降本增效
通过修保联动系统,和修理厂建立可靠的合作关系,实时跟进理赔进程的同时,对配件的质量、价格标准进行管控,避免过度维修和欺诈行为的发生,达到降本增效的目的。