商用车服务网 企业动态 升级版“真美满”服务品牌发布,东风汽车2020目标17万辆!

升级版“真美满”服务品牌发布,东风汽车2020目标17万辆!

摘要:12月29日,以“满载信赖 从心出发”为主题的东风汽车股份2020商务年会在武汉举行。会上,东风汽车股份提出了2020年挑战17万辆的销售目标,同时正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌,以及“CAN3”服务中期事业计划(2019-2023)。

 

2019年销售同比增长4%,“163倍增计划”见成效

2019年,东风汽车股份完成了全年销售16万辆的挑战目标,同比增长4%,市场占有率提升0.5%;其中,作为东风汽车股份的主业,其轻卡销量全年预计同比增长20%,东风御风VAN车预计增长35%。

2019年之所以画上了完美的句号,离不开“163倍增计划”的引领。2019年东风汽车围绕“163倍增计划”,东风汽车股份有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战,跑赢市场大盘,实现了事业新发展。

 

外兼修,挑战2020年17万辆目标

综合市场因素考量,2020年,东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引,提出了销售挑战17万辆、市场占有率提升至7.8%的目标,同时围绕市场战略,内外兼修进一步提升企业核心竞争力。

一方面,对内,东风汽车股份将围绕产品、质量,夯实体系能力。另一方面,对外,东风汽车股份将进一步聚焦市场、服务,持续提升营销能力和网络战力,实现“精准服务”、推进服务领先,并通过全价值链体系的创新改革,全面提升东风轻型车的品牌力,获得更多客户信赖。

 

“真美满”服务品牌焕新升级,未来三年服务中期事业计划发布

针对“163倍增计划”中重要一环,在本次商务年会上,东风汽车股份正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌,以及服务中期事业计划——“CAN3”(2019-2023)。

自2003年东风汽车股份推出“真美满”售后服务品牌,到2019年,已经过去了16年。升级后的“真美满”服务从售后单一的内容向客户全满意度进化,定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务,实现客户价值最大化,这一定位拓展了“真美满”服务品牌的内涵,深化了“满载信赖”的品牌价值,也扩展了东风轻型车的业务价值链。

 

另外,“真美满”的服务品牌形象也全新进化,形象标志由从扳手人演化到东风轻型车卡通人形象,标志着服务维度的多元化,把汽车后市场的服务提升到价值共同体的新维度。升级后的“真美满”服务品牌,聚焦客户看车购车用车换车全生涯周期服务品牌的提升,挖掘客户需求潜力,不断满足客户需求进化,从而系统化地实现客户体验最佳,实现客户全程价值最大化。

据了解,在2019年到2023年,东风汽车股份将以“CAN3”计划为服务战略,系统推进“真美满”服务品牌的落地。其中“CAN3”蕴含让客户体验超值、让客户出行无忧和让客户生活更美好三层意义,将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能。

“三个目标”分别为:客户满意度行业第一,一次修好率超过98%,有急必救、承诺必达率100%;“三个赋能”包括自我赋能、体系赋能、客户赋能;而三个阶段则分别为2019年-2020年(服务态度年)、2020-2021年(服务能力年)、2022-2023年(美好体验年)。

据悉,2020年既是“精准服务”的完成之年,也是“智慧服务”的进阶之年。后续,随着服务维度的不断升级,更多的达成目标将会陆续推出。正如行业观察人士所言,未来已来,智慧物流大势下,东风汽车股份积极寻求转型升级,聚焦客户需求,打造“满载”信誉的东风轻型车、打造“真美满”服务品牌,为客户赋能、为品牌升值,此次东风汽车股份焕新升级服务品牌的发布,将有可能在未来升维整个行业竞争态势。

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