市场环境变化快且复杂，是近年商用车后市场的特点之一，尤其是整车的配件部门作为后市场行业龙头，他们的变化引导着后市场系列环节的连锁反应。纵观全年，有解放哥伦布计划发布；福田戴姆勒华北分公司成立，为用户提供从买车、金融、维保、二手车等一体化解决方案；东风商用车纯正配件直属库营业；重汽从油品切入深度净化卡车配件市场等系列举措……
在10月份举行的“2019全国商用车配件工作会”上，我们可以看到，今年较往年在配件销售方面整车、发动机上厂都更上一层楼，同时，这些龙头厂家已经在组织机构、渠道管理、产品开发、营销方式、备品技术、服务等方面在商用车后市场进一步加强：潍柴、玉柴、东风、福田等成立后市场公司；欧曼等给备件公司以独立的采购权和产品开发权；各家做好线上线下双服务渠道的结合；东风等将价值观调整为一切以客户满意为企业的宗旨，真正的从C端走向M端，以客户需求为产品研发、销售导向；更加完善销售和服务网络、物流配送；深入维修市场开发维修件；商用车企和发动机厂的全生命周期服务真正的落实在后市场环节，商用车企对独立售后市场控制不断加强！
首先是渤海活塞、中原内配等国内龙头配件企业，通过油品等业务切入后市场，拓展后市场业务。以中原内配为例，2019年成立中原内配（郑州）实业有限公司，主要从事车用润滑油产品销售及汽车维保业务，根植汽车后市场，为客户提供汽车发动机各种同品质配件服务和精准润滑、精准维保、精准维修服务，致力于打造中国车用后市场精准养护品牌。主营项目涉及：润滑油系列产品、卡车乘用车精养连锁 、车用尿素、汽车燃油系统及后处理养护项目、汽车养护产品、相关培训设备配件研发推广。
瑞立今年成立了专门的采购部，采购社会体系配件，这是全新打造的独立的售后服务体系，也是传统配件企业在后市场渠道变革的典型。
再有跨国公司是中国汽车零部件市场中的重要角色，对后市场也是做足功课。如盖瑞特针对后市场不仅在中国推出了以“REDBOOST”系列产品为代表的广泛售后产品组合，更非常注重售后渠道的建设、培养；壳牌、米其林、康明斯等以联合打包服务入驻中通物流的联合维保中心，为企业提供定制化解决方案。跨国公司正在从主攻后市场渠道转向对终端车队和服务网点进行布局。
对于供应链企业而言，商业的本质在于如何高效的满足客户需求。纵观商用车后市场典型的供应链企业，正大富通经历了连锁门店、汽配O2O、目前聚焦汽配供应链转型，尤其是三级仓配体系的建设，实现了汽配在供应链体系高效流转，交付客户；运通四方成为行业首家运用阿米巴管理在行业落地的典型案例，这不仅助推企业内部精细化管理的提升，更助推了供应链效率和服务水平的提升；邯郸正光创建区域中心库，构建直达终端的分销渠道，拥有自建的仓储办公基地，快速高效的物流配送服务体系；河北通兴既保障该车型的全车件满足消费者一站购物的需求，又做深专项件，半径200公里无死角，每天必到的配送服务等，打造了这些供应链企业超强的生命力。随着市场的变化，供应链企业不断下沉，回归经营本质，仓储物流服务功能也在进一步强化。
在互联网思维深入商用车后市场初期，一些维修企业将精力投入到利用互联网的信息贯通来吸引客户和资源。随着市场的发展和行业对维修环节的聚焦，这些修理厂逐步回归本位，将精力放在夯实业务基础，踏实做好维修经营上，而互联网成为行业业务贯通背景下，他们发展的助力工具。温州港华、车畅行、曲沃志诚、大成连锁，是商用车维修行业基础业务扎实发展的典型。
与此同时，以共轨之家为代表的针对维修环从业者服务的平台，在维修技术培训、维修案例及资料搜索、远程技术指导、智能云诊断开发等维修技术服务角度进一步提升。
从企业本身看，传统维修服务与新的维修服务充分结合，同时各自职能更加明确，在夯实本职业务的同时，向纵深业务精深耕；从行业发展看，供应链端落地维修，车辆与物流平台服务保障指向维修，修保的联动发展等，整个产业链都在聚焦维修。
随着网联、物联的发展，整车企业的销售服务体系在逐渐演变，后市场配件服务在纷纷强化，管理和服务能力越来越平台化，新的应用模式也在逐步落地。
社会化服务平台，从兴起到初步崛起，已经在单环节上实现了平台聚合。供应链端的甲乙丙丁、汽配云、知轮车服，维修端的共轨之家、港华连锁、大成汽修、高山救援，车辆端的中交兴路、满帮集团、路歌卡友地带等，以服务聚合环节企业的平台，未来发展值得期待。
2019中国商用车后市场年度大会3月在杭州举行，会议以“新变局、新内涵、新战略”为主题，并以一场主题论坛 十余场场同期商务活动的方式服务市场和行业。千人盛会，商用车后市场全产业链大咖云集，对商用车后市场环境和产业链的变化、后市场典型的新热点、新模式、焦点问题、发展方向等进行研讨；同期活动进行需求匹配，为企业提供面对面无缝对接机会；“商用车后市场总评选” 为零部件生产企业树立标杆，为上下游企业或同行合作提供参考，进而推动行业健康发展。
一年一度的“中国商用车后市场年度大会”，不断完善“发布年度数据，做出趋势判断，高端沟通交流，精准业务对接”的大会基本功能，完善以主题论坛、板块专场、业务专场、展示推广的1 N模式，将商用车厂、发动机厂、配件生产厂、配件经销商、维修服务企业、新服务企业等凝聚在平台之上，衔接各环节贯通发展，进而服务商用车后市场行业和市场。
