罗师傅向知轮科技求援，值班总经理快速组建了由客服、线下、产品及运营等团队组成的行动小组，远程多方联络事故发生地附近100公里内的几十家轮胎救援门店及服务车。最终，在1月31日凌晨2点左右，由宜都的蔡波，接受了救援任务。知轮科技的工作人员积极与当地交管部门联系协调，引导蔡师傅行车。
蔡师傅在1月31日凌晨2点40分左右，开着服务车赶到施救现场，花了约1小时，给罗师傅的卡车更换了轮胎。
1月31日下午5点20分，知轮科技接到另一个求援电话，司机徐运生，驾驶着粤BJT941牌照的重型卡车，从深圳开往武汉，为火神山医院运送呼吸机等医疗器械，在快要到达目的地的武汉市蔡甸区知音湖大道附近，拖轮出现了故障，车子无法行进。
知轮科技立即寻找徐师傅附近的门店。下午5点30分，找到了离故障车辆比较近的武汉汉阳奓山好运轮胎门店，老板娘姚翔迅速派出车辆。由于武汉市实行了交通管制，知轮科技的工作人员、轮胎店救援车的司机，经过反复协调，并与当地交管部门及时联系，下午6点，救援车到达施救现场。下午6点20分，故障车辆轮胎更换完毕，徐师傅重新出发，为争分夺秒建设的武汉火神山医院，准时运达医疗器械。
