商用车服务网 企业动态 精准施策惠及百万卡友,车企积极打好后市场疫情防控战!​

精准施策惠及百万卡友,车企积极打好后市场疫情防控战!​

编者:2020年春节期间,突然之间席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情,牵动着全国人民的心。疫情当前,中国车企紧急响应,把疫情防控作为当前最重要的工作和头等大事,全力驰援防疫阻击战,责无旁贷地投入到这场没有硝烟的战“疫”中。在后市场环节,为了更好的保障卡友利益,更快速的驰援疫区,让卡友无后顾之忧,车企纷纷提出了一系列的政策,从金融、维修维保、防疫等各个方面的实际情况出发,切实关注卡友,将服务做到极致。本文盘点了重点车企后市场服务动态,供卡友参考。
一汽解放
1、解放全网经销商、服务站开启特别通道:凡是往疫区运输物资的解放车辆,提供免费维修、救援、并赠送保养一次;开设外出服务绿色通道,应客户要求,第一时间开展外出服务;受封路等因素影响无法外出服务的,技术专家远程在线指导。2、延期还款:疫情影响,开工延缓,为解决卡友还款压力,已贷款购车的解放用户,均可享受阶段性延期还款。与此同时,贷款购车可享最长36期贷款期限。

3、延保服务:针对无法及时维保的车辆,解放提供可延长故障件质保期服务,切实解决因疫情无法出门,而导致卡车质保期限问题。

4、客服中心开通服务专线:客户中心4006500777开设服务专线,第一时间解决车辆故障,恢复正常运营,对于应急救援车辆,确保上门服务,如无法解决故障,可免费提供代用车服务。

东风商用车
1、服务站随时待命:在抗击疫情的行动中,许多卡友奔赴一线为疫区送去物资,东风商用车客服中心0719-8885555保持在线,各地服务站也随时待命,东风阳光服务做“逆行英雄们”最可靠最坚强的后盾!2、还款变更:针对老客户,因疫情导致暂时无法营运的用户可申请延期,以批复为准。针对新用户,2、3月贷款购车用户可享两月超长期免还月供。2月2日起,新客户全天候线上审批。

3、对执行疫情防控任务的东风商用车客户提供四项免费支援:对于执行疫情防控任务的东风商用车客户,所有服务站必须提供优先服务,无论保内保外必须做到无条件:免费救援、免费维修(工时+材料)、免费检查、免费技术支持。(用户需向救援人员出具运输救援物资或执行疫情任务的相关证明);疫情防控期间,具备外出紧急服务条件的服务网络,向用户提供口罩和医用酒精等防护用具——“关爱包”;疫情防控期间全国各区域60位服务专家24小时在线提供技术支持;疫情防控期间,东风商用车服务网络将按照当地防疫部门统一要求投入服务保障工作,做到快速响应,为用户提供“东风阳光”服务,兑现“四个百分百”承诺;东风商用车客服中心服务热线4009005555(0719-8885555)24小时实时响应客户诉求,客服中心对服务全过程实时跟踪、闭环管理。

陕汽
为做好一线物资运输车辆的后备保障工作,陕汽商用车推出“5+1”综合保障服务:5个免费:免费技术支持,即对用户车辆问题,服务工程师团队及技术专家团队提供免费在线技术指导;免费外出救援+外出战“疫”礼包,即对于在线无法解决的车辆问题,提供免费外出救援服务,同时向用户赠送一次性口罩、热水、方便食品等战“疫”礼包;免费车辆检查,即车辆执行疫情任务前,用户可联系服务渠道按照车辆检查项目予以免费检查;免费车辆消毒,即服务站在进行外出救援救援或免费检查时,用喷淋壶对用户车辆进行消毒;免费车联网服务,即执行疫情任务的车辆,可根据用户需求提供免费车辆定位,远程故障诊断等服务。

1个无忧:保养无忧,即受疫情影响,不能在规定的里程(期限)内进行保养的车辆,向服务热线(4008876108  4008860103)报备后,继续享受保修资质。

重汽
1、中国重汽集团豪沃汽车金融公司特别推出缓供政策:对新购车客户有缓供需求的,可申请办理;对湖北地区贷中客户有缓供需求的,可申请办理;其他区域贷中客户受疫情影响,失去收入来源有缓供需求的,可申请办理。另外,缓供期间,只还利息,不还本金,整体贷款期限延长。2、中国重汽对运送抗疫物资的车辆实施三大“亲人”服务特别政策:无论保内保外车辆实行“五免一送”,即免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品、赠送一次保养;实行“不停车”服务,即运送抗疫物资车辆判定2小时不能修复的,开启“不停车”服务;对保内车辆实行延保服务,即对运送抗疫物资车辆,驾驶员被隔离的,给予整车延长保修期1个月。

3、对全国用户实施“亲人”服务关爱政策:4001–888–666亲人服务热线,24小时畅通,提供200+专家坐席服务,实行远程诊断、视频服务;服务站定期消毒,服务人员全程戴口罩对进站车辆司乘人员 提供测体温、消毒服务,提供单独休息室,提供方便食品;疫情中确诊、疑似病例以及驾驶员被隔离的保内运营车辆,给予整车延长保修期1个月;因疫情影响,无法赴现场实施保内服务时,用户通过400备案后可自行维修,厂家予以报销。

福田戴姆勒
1、延期还款:首个提出可延期还款的重卡车企,疫情期间所有通过欧曼办理贷款的用户可申请休眠(延期)还款,具体申请办理流程联系购车经销商即可。另外通过福田金融购买欧曼重卡且投保意外险的老客户,补增新冠肺炎保障保险。2、坚守“321闪修”服务承诺,5大措施保服务:欧曼在全国超100位服务技术专家在线支持;民生保障车辆免费外出服务支持;400服务保修热线,24小时在线服务支持;驰援武汉污渍车联免费检修;车联网精准定位、精准救援。

上汽红岩
1、延期还贷金融关怀政策:疫情期间,凡是已经通过上汽财务办理购车贷款的用户,最长可申请1个月的0本金+0利息延期还款。值得一提的是,针对在湖北省通过上汽财务办理购车贷款的用户,更可申请最长2个月的0本金+0利息延期还款。2、五项战“疫”保障措施,支持全国各地驰援疫情的物资运输工作:上汽红岩在全国成立了200多家“红岩战疫保障队”,随时待命;对于所有上汽红岩车辆提供无条件外出服务,不论是否在保修期内,均可免外出救援费;所有进入上汽红岩指定服务站的维修车辆,不论是否在保修期内均可免费清洁空调系统;对于所有被外出救援的上汽红岩车辆,均可获得由上汽红岩向卡友们赠送的战“疫”礼包,包含口罩、消毒湿巾、热水、方便食品等抗“疫”应急物资;“护驾宝”为抗击疫情特设的全科医师在线直播,就新型冠状病毒肺炎科普及防控实时答疑解惑。

除了排名前六的重卡车企紧急响应外,其他车企也推出了一系列的政策惠及广大卡友,疫情当前,全民抗疫,加油车企、加油卡友、加油中国,必胜!
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