服务技术援助热线，是在原400 880 9119服务热线中增加的服务技术援助热线。东风康明斯的服务专家通过值班机制，可以凭借该热线与用户直接沟通，为用户提供更周到便捷的服务，它具有以下优点：
操作简单 响应迅捷：
无需担心无人应答，转接繁琐，只需拨打400 880 9119，就能在第一时间找到服务专家，获得精准专业的支持。
目前第一阶段，服务技术援助热线仅限于区域服务专家、区域服务经理使用。后续将陆续开展更广泛的业务应用!
聚焦专家资源 优化服务成本：
服务技术援助热线通过对内部专家合理科学的资源分配，以及针对问题复杂性的细致分工，能保证专家资源持续运转，优化缩短用户问题解决的时间和周期。简单的问题简单办，接通专家的热线电话沟通就能解决;复杂的问题通过标准化信息表单进一步描述后，专门解决。
数据化分析 提升整体服务：
通过对问题服务的数据案例，后续对援助记录信息进行分析，会有效提升识别同一类问题和改进点的效率与准确性，将更多问题的处置应对方案前置，进一步缩短服务完修用时，更快捷地为用户提供服务，提高车辆出勤率。
手底见真章 实践增见闻：
除了全新推出的服务技术援助热线，东风康明斯近期还将陆续开展远程诊断大赛、服务经典案例评选、年度大比武等活动，更好地为专家们提供展现精湛技艺的舞台，帮助他们突破自我，以更上一层楼的专业技术和服务热忱，更好地为用户提供更贴心的服务。
