做到这三方面的融合,才能有效提升修理厂的竞争力

编者:综合性的、一站式服务、追求时效、给客户提供高效的解决方案……我们都知道市场是需要这样的卡车修理厂的,那么怎样做才能达到这样的效果?带着这些问题,笔者请教了山西卡车人汽车维修服务有限公司董事长陈志新,他认为这需要卡车修理厂做到三个层面的融合,才能充分提升自身的竞争力。

从外向内融合:即将外部好的产品、好的服务方案、好的管理模式融合进来。数据显示,目前包含商用车、乘用车在内的注册修理厂达46万家之多,加上路边摊等甚至远超100万家。其中商用车修理厂的企业规模小、门店数量过剩、无品牌、管理低效、服务流程标准化程度低的特点更加明显,在这种背景下,商用车维修厂的整体发展水平滞后。

对比行业一二十年前的发展,市场也发生了巨变,车型不断淘汰更新,卡车司机对服务和产品的质量要求更高、也更多样化……这些都要求现在的商用车修理厂要不断从外向内融合,引进更多好的产品、与服务解决方案、转变经营思路,从以前的单纯修车卖配件,到卖价值、卖服务、卖解决方案。

修理厂内部全方位融合:内部融合有几个因素,首先是人和人的融合;人和车的融合;人和物、和产品的融合。这几方面融合好,就能彻底解决修理厂的人员问题。很多修理厂最大的痛点就是用人,缺乏技术工人,从根源上讲是缺乏盈利能力问题,没有盈利能力就不能引进高技术的人才、科学的管理系统……现在卡车单车进店从配件维修上给修理厂的贡献率越来越低,因为车辆发展方向在向节能、环保、高效、安全、低成本发展,但很多修理厂的维修理念和维修方法、解决方案是与现在的车辆维保方向、政策法规相脱节的,这需要修理厂从内部做好全方位的融合,做到人、车、产品服务的改变与提升、融合与发展。

形成标准化向下游小修理厂融合: 如果把修理厂这些问题都能很好的解决,能够在内部体系形成标准化和流程化,把这套标准化和流程化的东西向外延伸,服务周围卫星的小修理厂。那么就能在一个地区,通过渠道下沉,让区域化的修理厂形成一个样板,形成一个旗舰店,形成一个综合一站式服务标准,就能给客户提供更佳和更好的保养方案、维修方案。把综合修理厂每一块优势,每一块特点分割开来,根据小修理厂各自需要的特点做保养,或者做刹车系统、或者做四轮定位、做专项。通过小修理厂引流到综合修理厂,提供综合的解决,疑难问题的解决,大修问题的解决等。

总结:信息互联网时代,市场环境已经发生了巨大变化;政策法规要求越来越严,消费群体与客户需求也发生了变化,修理厂一定要改变过去仅仅修车、仅卖配件的业务思路,将更多符合市场需求、客户需求的新产品、新的服务解决方案带入修理厂,认真思考修理厂的发展、做好修理厂的管理,才能真正让修理厂获得更多的市场份额、更大的发展。

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