商用车服务网 企业动态 国际品牌及维保服务平台高效服务车队客户

国际品牌及维保服务平台高效服务车队客户

从近两年各跨国零部件企业的财报可见,国内商用车市场业务为其贡献了很大的力量,随着跨国零部件企业本土化服务的加速布局,以及国内大车队、大客户的崛起,跨国零部件企业提出了高效服务车队的新思路,面对车队客户维修保养的新时代需求,想法如何落地呢?在5.20成都商用车后市场赋能大会上,上海滨道滤清器有限公司副总经理周建兵先生作为嘉宾主持,与对话嘉宾盖茨汽车零件(苏州)有限公司资深销售经理姜海涛、埃克森美孚(中国)投资有限公司业务发展经理张宇辉、天津卡修侠科技发展有限公司总经理纪玉强共同围绕“国际品牌及维保服务平台高效服务车队客户”这个主题进行了圆桌对话,以下内容根据现场对话整理。

会上,上海滨道滤清器有限公司副总经理周建兵先生首先表示,今天的论坛,从上半场到下半场,更多的是强调降本增效和解决方案,那么针对车队这一特殊的群体,我们要如何做好高校服务呢?针对此问题,各对话嘉宾分享了各自企业在服务车队方面所做的一些努力。

盖茨汽车零件(苏州)有限公司资深销售经理姜海涛首先表示,盖茨是一个有着110年历史的美资企业,它的产品有皮带、张紧轮、水泵等,在国内易损件市场的发展进程中,5年前很少为主机厂配套,但是近几年越来越多的主机厂和发动机厂配套我们的产品,另外从17年底,18年初才慢慢切入到售后市场,在这个过程中,一直在探索如何提升我们的产品覆盖满足中国万国车的需求,目前整个产品系列已完成95%以上的覆盖,这是盖茨做的第一个事情。第二个事情是搭建产品应用查询系统,这两件事,为做好客户服务提供了基本的保障,。第三件事是盖茨引入了一个整套更换的概念,目前商用车后市场没有人这么做,我们把乘用车市场的模式引入进来,这样就大大的降低了车辆在使用,尤其是高速或者挂车跑远程的一个磨损。据测算,以跨度达到一年来看整个维修成本应该会降低一半以上,相当于之前维修成本的30%。后来又提出了提前检测,这样的话可以减少很多故障发生的可能,所以总体来讲一系列的方案为用户实现了降本增效提高了运营效率,也帮助我们的修理厂、维修企业提高了营业效益。

针对如何为车队客户提供解决方案的问题,埃克森美孚(中国)投资有限公司业务发展经理张宇辉强调车队一直以来都是美孚比较传统的重点业务板块,这两年更加关注这一领域,特别是在车队服务方面有几个重点的转型,一个是企业内部有两个方面的转型,一方面推出了专门针对车队的产品线和设备,因为车队客户更关注性价比;另一方面是技术,尤其是国六推出之后技术提升,对车队客户的产品线也进行了技术方面的提升。第二个是在服务团队方面做了提升,尤其是在经销商层面,做了很多事情,一是尽可能的提供培训,加强我们经销商服务团队的一个专业性。另外,推出了专业换油的服务车,现在我们有几十辆上百辆服务车,通过我们的经销商为车队提供上门换油的服务。最后,张总表示,目前整个商用车后市场的每个业务单独靠一家或者一个品牌的品类去服务,已经不足以满足客户的需求,客户需要的是整体解决方案或者一站式的发展举措,所以美孚现在也在跟上下游的一些合作伙伴,包括维保、供应链等的企业联合起来去服务比较大的车队客户。

天津卡修侠科技发展有限公司总经理纪玉强表示,共轨之家针对车队的维保服务有一个项目叫星威,包括车联网和车队服务,已经运营两年多了。对于维修企业来讲,提高维修效率是非常关键的,尤其是商用车维修市场,无论是什么故障,能够快速的判断故障,并解决问题是客户所关心的。另外,我们提出了以养代修,提前去检测车辆,通过数据分析,为车辆定制以养代修的解决方案,为客户减少维修成本,这样就会提高车辆的使用效率。

会上,针对每个嘉宾的发言,周总都做了精准的总结,并提出了更深一层次的问题,为更好的增进车队车主的品牌意识,达到真正的赋能,各企业还有哪些具体的方案。针对此问题,各位嘉宾做了简要的分享。

盖茨的姜总表示,之前也一直在探讨,如何把外资品牌联合在一起去做一些事情,对于盖茨来讲,缺少的是客户资源,盖茨有很多产品,有一些解决方案,我们需要一个媒介,把这些传递给客户,希望喝各方在车队端共同合作,为车队用户呈现更好的方案。美孚的张总表示,美孚自己也在搭建数字化的一个品牌,比如自己的微信平台,用户可以直接在平台上下单,但目前平台上只有美孚的润滑油,产品比较单一,客户体验感不是很好,如果我们联盟或是共享,相互去打通渠道,做好系统设置问题,可为客户提供更好的服务。张总强调,美孚目前跟配件供应链的企业也有一些合作,和维保企业也有接触,比如和星威连锁也在探讨合作模式,他认为客户最后需要的是一个维保方案,因此通过维修终端,星威去做最后的落地是最合适的。尤其是车队全国各地运营,需要一个全国连锁的维修企业做服务,这是我我看到市场的趋势。卡修侠的纪总表示,共轨之家是互联网思维非常强的公司,希望共轨做一个“路由器”,把上下游的资源,比如厂家、经销商等整合在一起,资源共享,会打造很多不错的模式。

听了大家的分享,周总表示,大家都有一个共同的需求,那就是渠道共享,共同服务车队客户,今天参与对话的代表,既有滤清器、润滑油、皮带等易损易耗产品,又有维修终端代表,各方可共同搭台,资源共享,更好的为车队客户提供高效服务,最终实现为车队客户降本增效的目的。最后,周总倡议,今天的对话是易损易耗产品和维修终端联合发展的开始,也可谓是新模式开启的启航仪式,希望未来我们能互相赋能,更好的联合发展。

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