国六时代的到来,发动机生产企业,开始由国五到国六的产品重心转移,想要抢占国六市场,不仅要注重产品稳定性、经济性,售后服务体系综合实力也很重要。
潍柴作为全球零部件百强企业,在支持国家政策的同时,也在顺应时代的发展。
1在国六产品批量投放市场前,潍柴就部署了“线上 线下”国六维修服务技能培训,组织编制国六培训课程,定制化开设“国六大讲堂”,搭建Wei–learning国六知识共享平台,建立兼具理论教学与实操实训功能的“7 1”培训基地。
2打造了6小时车程培训圈,所有服务站在6小时车程之内肯定能找到一家潍柴的培训基地。
4举办“服务精英”大赛。至今为止,潍柴已经连续4年举办了大赛,培养选拔出200多名维修技能过硬、服务热情真诚的服务精英。
5. 打造了6300多家具有国六服务能力的服务站,服务网络覆盖全国,平均服务半径只有50公里。
针对这个问题,潍柴在全国范围内已建立200家后处理清洁保障中心,年底将达到300家,确保能够覆盖全国各省份。
依托全国6300多家服务站,服务半径50公里以内,潍柴实现了5分钟响应,30分钟出发,2小时到位,4小时保养,6小时小修,24小时闭环率。同时,潍柴还实现了呼叫中心、整车厂和客户的三方互联互通,让潍柴服务效率更高、更便捷、更从容。