与此同时,解放动力对内部服务人员也开展国六维修能力测评,同时引导用户正确保养国六动力产品。李前阳提到“在内部服务人员层面,我们在今年3-4月份,对所有服务人员开展了国六维修能力测评,并将在6月16日至29日开展为期二周的服务人员模压训练,从态度、技能等方面进一步锤炼服务队伍;在用户层面,我们通过短视频、小贴士、现场培训等方式,让国六用户掌握基本的国六产品使用常识、保养须知,对用户使用习惯做好正确引导。据了解,解放动力在全国布局了2000余家服务站,平均服务半径小于50公里,能为用户提供高效的全生命周期服务。面向未来,解放动力将继续深化全国服务网络建设工作,通过开展自建服务站国六技能提升培训,细化服务流程、增加服务触点等举措,真正把“精湛、精益、精诚”的服务理念落到实处,打造品牌的核心竞争优势。
潍柴后市场业务公司董事长、总经理周雷早前曾表示,“我们在渠道中有接近20个亿的库存来保证客户的维保需求。此外,潍柴还通过一系列的工具来保障备品的高时效、低成本流动,并通过渠道及合作商之间的协同做到备品的充足供应。”据悉,潍柴现在在全国的服务网点已经将近7000家,国六相关的配件也已经投放到位。对于服务人员,每周进行一次培训,每个月进行一次考试,培养出大量的国六服务精英。另外,根据计划,2021年,潍柴将在全国建立200-300家后处理清洁保障中心,涵盖后处理清灰、SCR清理、EGR清洗、尿素泵清洗等多个业务模块,从而保障潍柴客户国六产品的正常运行。
另外,在服务时效性方面,中国重汽国六产品配件根据国六车型销售区域、数量及保修情况,为全国各地制定了精准的配件储备计划,可以更好的保障国六车辆维修时效。值得关注的是,在国六重点服务后处理方面,中国重汽对服务站投放了多套国六清灰设备(包含潍柴),覆盖全国各省份,保证国六清灰设备的配备,以确保满足国六车辆的清灰需求。在售后其他方面的准备上,还编制下发了国六燃油&气发动机电气系统故障维修说明书及中国重汽售后维修手册现场技术支持的典型案例、维修案例、国六产品维修、驾驶员须知等视频,便于宣贯和学习。同时并成立“国六产品飞行保障小组”针对两次维修仍无法排除的故障,将启动“飞行服务”,进行现场技术支持,提升国六产品服务保障能力。由此可见,通过强化服务能力,重汽全面解决了国六时代用户对服务的后顾之忧。